跟單過程中遇到的一些客戶問題

寫了太多的技術(shù)文章突然很想寫寫我這一年多跟單的經(jīng)驗，如何讓客戶快速下單？跟單中又常會遇到客戶哪些問題？如何提升客戶的體驗度，本人在網(wǎng)站上和論壇里也看過很多相關(guān)的文章，現(xiàn)在就說說我的經(jīng)驗。? ? ? ? ? 深圳市林上科技有限公司是一家自主研發(fā)、自產(chǎn)自銷，主力在便攜式儀器儀表行業(yè)的企業(yè)。儀器價格最低450元一臺，最高也就是3680元一臺。在跟單中時常會遇到如下問題：
? ? ? ? 1、客戶要求快遞代收或月結(jié)？快遞代收現(xiàn)在確實很方便，很流行，客戶也放心，見貨付錢。但對于我們公司來說，儀器價格不高，一個月會出幾百臺貨，代收和月結(jié)會導(dǎo)致做賬困難，而且我們有阿里巴巴企業(yè)店，淘寶企業(yè)店，客戶可直接網(wǎng)上購買，最主要的是公司提供一個月包退換服務(wù)。
? ? ? ? 2、客戶要求試機(jī)？一些大型的設(shè)備確實有需要試機(jī)和調(diào)試，我們的儀器構(gòu)造簡單，操作方便，儀器開機(jī)通過自校準(zhǔn)即可開始測試。
? ? ? ? 我覺得讓客戶快速下單的秘訣就是，首先自己要足夠?qū)I(yè)，熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識，其次要傾聽了解清楚客戶的真實需求，疑惑點在哪里，在不了解需求的前提下，即使客戶買了你推薦的儀器，售后又將是一大困難，而且客戶體驗度還相當(dāng)不好。一般來說，只要解決了客戶關(guān)注的重點問題，快速下單就不成問題。